日本旅遊互助社群

virginia · 發表於: 星期二二月 22, 2005 11:00 pm 文章主題:

看到大家的文章∼我也心有戚戚焉啊∼
我們是搭2/6 長榮9:30AM 台北飛札幌的班機..
因為怕人多∼因為怕塞車∼我們一行8人也是一大早就到機場了.7點多就check in了..
早早入了關∼到裡面的免稅商店晃晃..吃吃早餐∼
等時間快9點時才到登機門..我們的登機門在最邊端..
一路上走其實就看到螢幕寫著一堆班機延遲的訊息..
可是看到我們的班機還是正常也不以為意..
到了要下去登機門前的那個跑馬燈還是寫著台北-札幌准點..
所以囉∼我們就下去乖乖等囉∼
只是快到了九點半才隱約聽到..原來這個地方飛札幌班機的乘客應該要在上面等..
下面等待的是8：30飛往福岡的旅客..原因就是氣候不加囉..
不過這個原因大家都能體諒..畢竟天氣不好真的不要冒險好..
好不容易10點快11點..飛福岡的旅客開始登機了..
也看著他們的飛機開走了..我們要搭的飛機終於開來..行李櫃上飛機了.
這個時候已經12點了..我們就想應該可以登機了..尤其剛剛還走進去一隊空姐..
ㄟ..怎麼都沒有要登機的感覺呢？不管..乖乖等候好了..
就在我們在等候的同時..從櫃臺那邊發出了很大的響聲..
"什麼...超時...不飛....."原來是我們這一班旅行團的領隊大哥大姊們在長時間的等待下跑去詢問...
聽到不飛的我也嚇到了..趕快跑去打聽消息..
才知道...10點多的時候機場已經可以飛了..晚我們30分鐘飛往仙台的飛機已經飛走了.
只是因為剛剛走進去的那一群機組員已經超時了..
所以因為飛安問題..不能飛...所以要換機組員..而另一組機組員正在調？？
那時候好像還沒調到!!因為他們一直沒辦法跟我們確定另一組機組員什麼時候會到
因此引起所有的旅客大聲喧嘩..怎麼會這樣...有些旅客比較激動.跑去跟長榮理論..
並要求他們請長官來..因為要求賠償...這些地勤的員工根本沒辦法作主.
後來他們的一個女課長來了..說了一堆話..什麼氣候因素不確定∼所以沒辦法提早決定等等...請大家耐心等候..飛機很快就會飛了..
老實說這個課長出來只有一個用處就是..長榮跟這一次延遲一點關係就沒有.
而且已經中午時間了..也沒有提出誤餐費的辦法.要不是有旅客一直吵.他們獲許還不會賠償..
只是說到賠償方式也直讓人嘆氣...
話說當大家吵完已經快12點半了..她才說請先去樓上的餐廳吃飯..吃150元內的東西..開發票後跟他們請款..然後1點半集合登機....
只是樓上餐廳離我們這邊大約要15分鐘的路程吧...一個來回就30分鐘了..這麼多人..30分鐘吃的完嗎？
本來很多人不願意..都說既然飛機來了為什麼不上機等..請長榮盡快調機組人員來.早點飛不是更好 ...
只是長榮不願意..經過一番勸說..終於大部分的人都去吃了..我們這邊則是派人去買回來..
就在大家陸陸續續去吃飯的10分鐘後..就聽到機場人員的廣播...搭乘長榮飛往札幌的旅客盡快登機...
耍寶喔..才叫人去吃飯..現在又叫人登機..有沒有搞錯啊∼
雖然這邊的長榮人員說∼還沒有啦∼還沒有啦∼可是之前去吃飯的.都緊張跑回來了...
也有人已經去買東西了..可是沒有發票...等等..
還在一片混亂中..長榮開始登機了...我們這邊也慌了..只好叫買東西的回來.
妹妹回來後說那邊人很多根本排不到還沒有發票....
最後我們跑去跟那個課長協商後決定簽名拿錢...只是這樣的方式∼只有那時候我們協商時有在的人知道...
其他已經先登機的..或是後面的人不知道是不是這樣的方是就是了..
最後我們的班機終於在2：28PM起飛...6：19PM抵達北海道..
幸好第一天沒行程∼但也都毀了....唉..
結論:
當我們這一群人乖乖的耐心並體貼的等待..並不是因為氣候的關係..而是長榮的調度有問題..
可是若沒有那些辛苦的領隊大哥大姊們的詢問..我們還問傻傻的等下去.而不會有任何一個人跟我們說詳情...
(那些辛苦的領隊大哥大姊真的很可憐..因為他們的旅行團到了北海道.不知道還有沒有晚餐)
常常在電視上看到延誤起飛、旅客抗議的新聞.總覺得大家怎麼火氣這麼大..
等自己親身體驗才知道..會火氣大事因為當你耐心的等候卻沒有人甩你..
去詢問卻換來一些敷衍的回答時真的會讓人家生氣..
不過看到大家寫航空公司會發延遲證明..可是我們沒有耶∼我們還是事後自己去申請的.
而且關於理賠..向我們什麼東西都沒有吃..根本沒有收據也就沒辦法理賠囉..
最後只能安慰自己說..還好啦∼你沒有向其他班機延到第二天就萬幸囉~~
只是我還是有很大的疑問耶∼
這種事情已經不是一天兩天的事了..為什麼航空公司的人都沒有一套完整的流程來處理呢??
老是這樣爭吵..不是很累嗎？？唉∼∼