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日本旅遊互助社群
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| 發表人 |
內容 |
maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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 發表於: 星期三 七月 14, 2004 12:51 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | | 不過, 我認為其中一個可行方法是, 要求對方於出發前一星期再確認可以減少很多這種情況, |
好主意,但是飯店接到預約後,就會發出接受了客人的預約mail。如在要求客人於出發前一星期在確認,發出在確認的客人,ok,雙方都沒問題。如果有的客人忘記發在確認,飯店自作主張取消客人的預約,可以嗎,那麼就要發生trouble,客人拿擇飯店發出的預約接受mail印的紙,證明已預約了,雙方語言又不太通,飯店就會be in trouble。
| 引言回覆: | | 另一個方式是要他們留之前在日本住宿地的聯絡, 無論如何總有一天是有個定點住的吧? 不過就要找個會英文的人來做了 |
香港的遊客看不懂漢字嗎?  |
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David
註冊時間: 2002-10-08
文章: 70
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| 發表於: 星期三 七月 14, 2004 5:58 pm 文章主題: |
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maya他們飯店的人真的都很熱心，所以大家一定要做個好旅客，千萬不要糟蹋了他們的一番心意。
我想就算語言不通，也是可以用中文傳真通知飯店，像之前我也是寫中文夾雜英文單字，結果飯店他們就轉給當時人在東京的maya，於是就電話聯絡上了，我們也完成訂房的預約手續。只要有心且在乎他人，這些就會像舉手之勞一樣的簡單，也將帶給別人莫大的善意及方便。
所以我贊成maya傳真過去好好罵那些no show的可惡之人，因為他們的惡行，可能造成日本友人對我們華人的不良印象或誤解，到時候受牽連的就是無辜的乖寶寶們了。 
maya要傳真時，請幫我罵一個字以表示我對這些人的不屑，就是.........「呸」........  |
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maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 10:27 am 文章主題: |
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謝謝hihi127提供給我這個網頁。我可以直接發炮。 
bye the way,昨天晚上到7點,我就給飯店打電話告訴飯店給他們cancel吧,不要替他們想的太多了。如果他們真的出現了,讓他們和我聯係吧。也許月海說的對 (最後一句是純來亂的啦 ) |
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Puppy
299 Club
註冊時間: 2003-07-14
文章: 1805
來自: Taiwan
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 11:07 am 文章主題: |
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碰到這種情形真是令人氣憤 
我上回住Kumasan那邊碰到一位台灣太太，他不是沒去住，而是到了晚餐時間沒出現卻連一通電話也沒有，我們等了半天才開始吃，心裡還在替他擔心，想說他不懂日文又帶一個小孩會不會出什麼事，結果吃到一半Kumasan接到他的電話去接他，回來他還跟kumasan吵了一架 
整件事情說來話長，我也不想在這邊多說，我想說的是出門在外不要只貪圖自己的方便，造成別人的困擾，過了該check in 的時間，或是有訂晚餐無法準時到，都應該先打電話通知對方，不要存著我是付錢的大爺，讓你等我有什麼關係的心態，要知道自己的一時方便可能造成以後去玩的人無限的困擾 |
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Sandra Lu
註冊時間: 2004-07-09
文章: 196
來自: Taiwan
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 11:25 am 文章主題: |
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飯店不是要訂房的人提供信用卡嗎？
狠狠的扣NO SHOW 的人一大筆罰款 |
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maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 11:42 am 文章主題: |
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| 引言回覆: | | 飯店不是要訂房的人提供信用卡嗎？狠狠的扣NO SHOW 的人一大筆罰款 : |
這個飯店什麼也不要,所以憑大家自覺,我也贊成要信用卡,但是課長說要信用卡號碼,會失去相互信任,所以這個飯店完全憑信任。我現在只是祈禱,今後別在發生no show了,因為在有幾次,就會丟掉人於人之間的信任的。也丟不起人,真讓人躁急。 |
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Pancy
299 Club
註冊時間: 2002-08-09
文章: 3235
來自: Leipzig, Germany
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 11:52 am 文章主題: |
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香港人不是看不懂漢字, 我就的是要他們打電話來聯絡.
那個confirmation, 把裡面的字眼改一下就好, 寫"請於住宿前一星期再確認予約才會生效"之類, 反正maya會中文, 就給飯店弄一張中文sample letter, 那就沒法說"我看不懂"什麼的. 很感激飯店方面不因一兩個不肖客人就排拒了所有中國人, 不過也別讓自己的信心給磨蝕了. |
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月海
管理員
註冊時間: 2002-07-22
文章: 4502
來自: 請勿在我的鳥龍茶和綠茶裡加糖~~!!08年時吧?布鞋已成追憶。
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 12:00 pm 文章主題: |
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| Puppy 寫到: | 碰到這種情形真是令人氣憤
我上回住Kumasan那邊碰到一位台灣太太，他不是沒去住，而是到了晚餐時間沒出現卻連一通電話也沒有，我們等了半天才開始吃，心裡還在替他擔心，想說他不懂日文又帶一個小孩會不會出什麼事，結果吃到一半Kumasan接到他的電話去接他，回來他還跟kumasan吵了一架
整件事情說來話長，我也不想在這邊多說，我想說的是出門在外不要只貪圖自己的方便，造成別人的困擾，過了該check in 的時間，或是有訂晚餐無法準時到，都應該先打電話通知對方，不要存著我是付錢的大爺，讓你等我有什麼關係的心態，要知道自己的一時方便可能造成以後去玩的人無限的困擾 |
這種家長養出來的小孩真是令人擔心...  |
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月海
管理員
註冊時間: 2002-07-22
文章: 4502
來自: 請勿在我的鳥龍茶和綠茶裡加糖~~!!08年時吧?布鞋已成追憶。
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 12:09 pm 文章主題: |
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| 阿P 寫到: | | 那個confirmation, 把裡面的字眼改一下就好, 寫"請於住宿前一星期再確認予約才會生效"之類, 反正maya會中文, 就給飯店弄一張中文sample letter, 那就沒法說"我看不懂"什麼的. |
這張應該是在首次預約時
回傳給客人報告有空室且預約成立的情況下一起回傳的吧?
若是要弄這張,請在最後加上"詳閱後請簽名並回傳,否則預約無法成立"  |
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大帥
299 Club
註冊時間: 2002-08-11
文章: 1967
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 6:32 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | | 那種人是應該受一點教訓的, 建議飯店寄單要求他交罰款. 雖然明知他不會交, 不過也可以令他們知道飯店不是把這當作平常, 而且是有權要求罰款的. |
沒錯，這麼做在法律上完全站得住腳，不過行不通的......
因為這樣的一個罰款大家認為合理的最高額度是多少呢？其實了不起不過是住宿費的二、三倍吧......這麼一點錢恐怕還不夠付律師費呢....
就算是可以請求比較算是可以漫天喊價的精神賠償，也是要付出更多的訴訟成本，而且還不一定勝訴......
這就是為什麼飯店旅館明知道會有NO SHOW的狀況，但還是寧願表現出最大的誠意自己吸收風險的原因了......
其實那些NO SHOW的「奧客」自己才是最大的輸家，因為他們失去了無價的「信用資產」啊！ |
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maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 7:17 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | 沒錯，這麼做在法律上完全站得住腳，不過行不通的......因為這樣的一個罰款大家認為合理的最高額度是多少呢？其實了不起不過是住宿費的二、三倍吧......這麼一點錢恐怕還不夠付律師費呢....
就算是可以請求比較算是可以漫天喊價的精神賠償，也是要付出更多的訴訟成本，而且還不一定勝訴......這就是為什麼飯店旅館明知道會有NO SHOW的狀況，但還是寧願表現出最大的誠意自己吸收風險的原因了......其實那些NO SHOW的「奧客」自己才是最大的輸家，因為他們失去了無價的「信用資產」啊 |
客人有各種各樣,我不能只報憂,不報喜,是上個月,19號,一位臺灣的客人,說是用卡付,check out後,前臺的人忘記刷卡了,過了1天結算時大家都傻了,沒刷卡,怎麼辦,因為這位客人是通過窗之旅預約的,所以我們有卡號和電話號碼,但是不經客人允許,通過bank是不能隨便刷客人的卡的,馬上讓我打電話,當時我很猶豫,萬一客人不承認怎麼辦,課長說,那只有認了。打電話之前我准備了2套方案,承認了,ok,不承認,我就要回擊了。客人的家族接的電話,說還沒回來那,然後回來的日期告訴了我,
在回來的日期,我馬上半夜(11點左右)給這個客人打的電話,當然先是抱歉,給客人添麻煩,然後告訴客人房費的事,客人很輕松的ok了,我快樂極了,否這,造成的後果不堪設想。我非常非常感謝這位客人。
還有一件事,就是飯店忙時,他們讓我幫忙,我有時也幫回一下mail,但是有一天,我接到確認的mail,我一看,說實話,全身冒冷汗,因為我把單純的房價誤寫成包闊早飯的價錢,我又看了以前的mail,有10多封同樣錯誤的回覆,但是誰也沒回mail確認一下,只有這位好心的客人回mail,我很有感觸,否這,會給飯店造成很大的麻煩的,我給這位客人回了兩封mail表示感謝。
我很感謝大家提了很多的建議給飯店,但是從這兩件事來看,人於人之間還是要講信用,如果把每位客人當成爬手,那麼飯店的人會很累,客人會很不輕松。兩方都不好。
如果客人不提供信用卡號,就不讓客人住,那這樣的飯店我不會去住,因為飯店把客人當成爬手,失去了人於人之間的信任。在優惠在便宜,我討厭。我不知道每位是怎麼想的。我也很感謝幾位大大,時時刻刻,很不客氣的提醒每位遊客,當然說誰,誰都不高興,但是這幾位先輩,還是刀子嘴在說,我非常非常理解,也非常非常感謝的。也許我想的太多了。 |
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maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 7:25 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | | 月海 寫到: | | 阿P 寫到: | | 那個confirmation, 把裡面的字眼改一下就好, 寫"請於住宿前一星期再確認予約才會生效"之類, 反正maya會中文, 就給飯店弄一張中文sample letter, 那就沒法說"我看不懂"什麼的. |
這張應該是在首次預約時
回傳給客人報告有空室且預約成立的情況下一起回傳的吧?
若是要弄這張,請在最後加上"詳閱後請簽名並回傳,否則預約無法成立" |
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pancy和月海的建議,我會建議給飯店一方的,thanks!!!  |
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tpetyo
註冊時間: 2004-01-10
文章: 234
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| 發表於: 星期四 七月 15, 2004 10:05 pm 文章主題: |
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| お客様は神様です。 |
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maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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| 發表於: 星期五 七月 16, 2004 5:57 am 文章主題: |
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是這樣,但是有一些お客様就只能當表面的神様,而背後讓人當賊。讓人看不起。昨天又有2位大爺,no show,我已麻木了,失去了最開始的憤怒,只能怪飯店太善良。大家提供的意見我要好好參考。善良被壞人欺負的。  |
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illuna
註冊時間: 2004-03-17
文章: 96
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| 發表於: 星期五 七月 16, 2004 9:04 am 文章主題: |
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這樣的客人真的是太可惡了
應該要予以譴責~~~
去日本自助旅行最感動的就是訂房不用付訂金
而且我從頭到尾共訂了15晚的住宿
出發前沒時間再確認就去日本
可是
沒有一家出問題
去歐美自助的同事都不敢相信
日本居然這麼相信客人~~~
不過唯一不太滿意的就是池袋東橫
所有的住宿裡只有他要影印護照,而且是住宿所有人的護照
那種感覺就像被人家印了身分證一樣
不知道會不會拿去作壞事~~~
所以我下次不會去住東橫!!! |
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