日本旅遊互助社群

[maya]

前幾天,我遇到住我們飯店的臺灣團體

因為臨出發之前他們才發現在日本某飯店的預約是無效,

我當然認識他們,就說,把fax傳到我這,我看看,到底有效還是無效
結果對方是很曖昧的回覆,我決定不了
就把這個FAX傳給我們飯店,

我們飯店的人說,可以說,可以成立,也可以說不成立.

所以無論怎麼說,哪個飯店已沒有房間了
因為是團體,馬上訂那麼多房間是不可能的,所以,他們訂了一家溫泉飯店

因為是我們的老顧客,所以我們替他們出免費bus來回接送,
所以團隊的行程有一些變化

但是其中的4個團員,到日本以後,說什麼也不去住更改的飯店
而且在我們飯店和帶隊的鬧的很不愉快

最後我讓帶隊的,讓他們簽保證書可以離隊(幫他們訂他們希望去住的地方)
後果自負.

他們的大鬧,讓我們飯店的日本人大喫一驚

對于日本人來說,出來了,碰到改變不了的變化
不論是誰的責任,大家會在國外共度難關
回到日本後在找旅行社算帳,絕不會在國外亂鬧的,

前幾天因為我的失誤,讓一個日本客人應該住11樓的禁煙房

而我打出的plan沒寫清,前台的人安排他住其他層的吸煙房

結果客人什麼也沒說,就check out了

第二天,從我們登plan的web的會社來苦情

把這個客人的情況說了,我們]承認是我們的錯,給這位客人退回房費

但是客人並沒有和我們鬧.

如果大家碰到這種情況(不是故意的,純屬意外)

是在國外配合帶隊的,完成這次旅遊

或是即使不滿,也配合帶隊的,回國後在算帳.

還是堅決要求按原計畫

真讓人不可理解??????

[林桑]

maya 桑也不必太訝異~現在台灣的社會價值觀就是這樣了~
聲音大的人,就是贏家~ 講白一點就是已經沒什麼是非觀念了~
社會中充滿對立與不信任感!!
我知道妳一定很難理解~~

[月海]

[anthea]

有些旅客可能是有"出錢是大爺"的心態吧，他們對領隊或導遊都不是很尊重。
可是台灣惡性騙人的旅行社也很多，難怪那些人不願意配合。可以想像他們，只是不必要把事情鬧成這樣。回來台灣可以上訴旅遊品保協會，如果還是覺得對方是惡意欺騙的話，那還可以上水果日報或數字週刊報上一筆。（台灣現在很流行什麼都訴諸媒體，不管有理沒理）

我們公司有一次員工旅遊去北海道，那家旅行社很誇張。沒把飯店的住宿金先匯款過去的樣子。結果導遊是那家旅行社在日本簽約的人，也不肯負責。就說自己的卡刷爆了，沒辦法幫那家旅行社墊錢。後來是我們一個日本顧問看大家要一一湊錢，就先去提款把錢墊出來。回來後當然這家旅行社以後就不用接我們的生意了。只是還讓日本顧問先出錢，大家都覺得丟臉死了！

不過我在旅行社上班的同學，他們同事就很有一套。全程拿著攝影機一直拍團員，這樣團員即使有抱怨或不高興，也不會對著鏡頭發飆~~~一看到鏡頭對著自己，馬上露出燦爛的笑容，真的很現實耶！

[kkun]

[maya]

[Cliff]

雖然說據理力爭是權利, 但是常常看到台灣人很容易就變得很大聲, 而且態度都擺得很極端, 抱定一個目標就毫無妥協的餘地.....到後來成功就罷了(像maya的故事), 不成的話連下台都難, 談別的選擇也難。Cliff自己從事業務工作, 認為態度往往是協商成功與否的關鍵, 畢竟相罵成冤家, 好好說的話別人說不定會覺得欠你一個情。

Cliff年輕的時候看過龍應台的文章"中國人, 你為什麼不生氣?" , 當時是發表在中國時報上, 當年文中的中國人指的當然就是台灣人, 不曉得曾幾何時台灣人變得這麼愛生氣?

[Cliff]

[anthea]

不過幸好有maya桑居中協調，不然這場鬧劇不知道要如何收場！
妳辛苦啦！

[maya]

對了,anthea桑

我還正想找你哪
怎不見你的遊記,

說寫遊記,就沒影啦,,,,

[anthea]