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發表人 |
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maya 299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13 文章: 1214 來自: 北海道~関東~ドイツstuttgart~東京
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 2:55 pm 文章主題: 這個時候你該怎麼辦??? |
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前幾天,我遇到住我們飯店的臺灣團體
因為臨出發之前他們才發現在日本某飯店的預約是無效,
我當然認識他們,就說,把fax傳到我這,我看看,到底有效還是無效
結果對方是很曖昧的回覆,我決定不了
就把這個FAX傳給我們飯店,
我們飯店的人說,可以說,可以成立,也可以說不成立.
所以無論怎麼說,哪個飯店已沒有房間了
因為是團體,馬上訂那麼多房間是不可能的,所以,他們訂了一家溫泉飯店
因為是我們的老顧客,所以我們替他們出免費bus來回接送,
所以團隊的行程有一些變化
但是其中的4個團員,到日本以後,說什麼也不去住更改的飯店
而且在我們飯店和帶隊的鬧的很不愉快
最後我讓帶隊的,讓他們簽保證書可以離隊(幫他們訂他們希望去住的地方)
後果自負.
他們的大鬧,讓我們飯店的日本人大喫一驚
對于日本人來說,出來了,碰到改變不了的變化
不論是誰的責任,大家會在國外共度難關
回到日本後在找旅行社算帳,絕不會在國外亂鬧的,
前幾天因為我的失誤,讓一個日本客人應該住11樓的禁煙房
而我打出的plan沒寫清,前台的人安排他住其他層的吸煙房
結果客人什麼也沒說,就check out了
第二天,從我們登plan的web的會社來苦情
把這個客人的情況說了,我們]承認是我們的錯,給這位客人退回房費
但是客人並沒有和我們鬧.
如果大家碰到這種情況(不是故意的,純屬意外)
是在國外配合帶隊的,完成這次旅遊
或是即使不滿,也配合帶隊的,回國後在算帳.
還是堅決要求按原計畫
真讓人不可理解?????? |
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林桑 299 Club
註冊時間: 2002-11-11 文章: 370
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 3:05 pm 文章主題: |
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maya 桑也不必太訝異~現在台灣的社會價值觀就是這樣了~
聲音大的人,就是贏家~ 講白一點就是已經沒什麼是非觀念了~
社會中充滿對立與不信任感!!
我知道妳一定很難理解~~ |
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月海 管理員
註冊時間: 2002-07-22 文章: 4502 來自: 請勿在我的鳥龍茶和綠茶裡加糖~~!!08年時吧?布鞋已成追憶。
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 6:47 pm 文章主題: |
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maya 寫到: | 對于日本人來說,出來了,碰到改變不了的變化
不論是誰的責任,大家會在國外共度難關
回到日本後在找旅行社算帳,絕不會在國外亂鬧的,
前幾天因為我的失誤,讓一個日本客人應該住11樓的禁煙房
而我打出的plan沒寫清,前台的人安排他住其他層的吸煙房
結果客人什麼也沒說,就check out了
第二天,從我們登plan的web的會社來苦情
把這個客人的情況說了,我們]承認是我們的錯,給這位客人退回房費
但是客人並沒有和我們鬧.
如果大家碰到這種情況(不是故意的,純屬意外)
是在國外配合帶隊的,完成這次旅遊
或是即使不滿,也配合帶隊的,回國後在算帳.
還是堅決要求按原計畫
真讓人不可理解?????? | 看MAYA桑醬講
讓阿海有種"阿~,原來如此"的發現
之前有些導遊同事帶團被客人回日本後苦情
被苦情當然要問導遊是怎麼回事
導遊同事一臉不解的說他也不明白為什麼客人不高興
明明在台灣時還跟他處的像好朋友一樣好
行程也照著行程表走,沒有任何更動的地方
如果有不滿或覺得不對的地方可以當場講當場協調呀
怎麼回日後就來苦情
(那導遊同事在那之前很難得的連續五年沒有被苦情)
所以我想這是台灣人和日本人的思想差別?
當然我也不認同台灣目前的風情
聲音大的人就是對的,黑的也可以說是白的
maya 寫到: | 如果大家碰到這種情況(不是故意的,純屬意外)
是在國外配合帶隊的,完成這次旅遊
或是即使不滿,也配合帶隊的,回國後在算帳.
還是堅決要求按原計畫
真讓人不可理解?????? | 這一點...今晚來想想... |
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anthea
註冊時間: 2004-05-12 文章: 272
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 7:04 pm 文章主題: |
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有些旅客可能是有"出錢是大爺"的心態吧,他們對領隊或導遊都不是很尊重。
可是台灣惡性騙人的旅行社也很多,難怪那些人不願意配合。可以想像他們,只是不必要把事情鬧成這樣。回來台灣可以上訴旅遊品保協會,如果還是覺得對方是惡意欺騙的話,那還可以上水果日報或數字週刊報上一筆。(台灣現在很流行什麼都訴諸媒體,不管有理沒理)
我們公司有一次員工旅遊去北海道,那家旅行社很誇張。沒把飯店的住宿金先匯款過去的樣子。結果導遊是那家旅行社在日本簽約的人,也不肯負責。就說自己的卡刷爆了,沒辦法幫那家旅行社墊錢。後來是我們一個日本顧問看大家要一一湊錢,就先去提款把錢墊出來。回來後當然這家旅行社以後就不用接我們的生意了。只是還讓日本顧問先出錢,大家都覺得丟臉死了!
不過我在旅行社上班的同學,他們同事就很有一套。全程拿著攝影機一直拍團員,這樣團員即使有抱怨或不高興,也不會對著鏡頭發飆~~~一看到鏡頭對著自己,馬上露出燦爛的笑容,真的很現實耶! |
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kkun
註冊時間: 2005-12-10 文章: 43
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 9:30 pm 文章主題: Re: 這個時候你該怎麼辦??? |
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maya 寫到: |
如果大家碰到這種情況(不是故意的,純屬意外)
是在國外配合帶隊的,完成這次旅遊
或是即使不滿,也配合帶隊的,回國後在算帳.
還是堅決要求按原計畫
真讓人不可理解?????? |
我想,以我個人來說,我大概會嘟嘟囔囔,一路上碎碎念,然後接受(最好是領隊能自行升等飯店等級),至於回台之後會不會去苦情,那我看是不必了!
畢竟出門在外,不好給人家難看又給自己丟臉。
不過呢,如果旅行社不是第一次出這種意外,那就有可議之處了,畢竟因為旅行社的疏失,讓團員擔心受怕(今晚睡哪!!!),多少破壞了遊興~
另外,苦情這件事對於台灣大部分的服務業來說,是「收完錢的是老大」
回國後再來抱怨,通常曠日廢時,而最後似乎都是以XXXX圓的折價券(限定不得和其他優惠同用,假日不得適用等等...)就算搞定這件事!
(如果是我,才不會去用~)
最後,我覺得,據理力爭是對的,但是我們似乎沒有學到「禮直氣和」,因為大家學的都是「理直氣壯」。
以上 |
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maya 299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13 文章: 1214 來自: 北海道~関東~ドイツstuttgart~東京
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 10:59 pm 文章主題: Re: 這個時候你該怎麼辦??? |
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引言回覆: | kkun 寫到: |
我想,以我個人來說,我大概會嘟嘟囔囔,一路上碎碎念,然後接受(最好是領隊能自行升等飯店等級), |
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昇等啦,由原來的普通商務旅店變成有名的溫泉飯店,
因為馬上訂團體,普通的飯店已沒有那麼多的房間了
只有訂貴的溫泉飯店. |
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Cliff 299 Club
註冊時間: 2002-08-12 文章: 899 來自: 住在烏溪沙的台灣人
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 11:09 pm 文章主題: |
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雖然說據理力爭是權利, 但是常常看到台灣人很容易就變得很大聲, 而且態度都擺得很極端, 抱定一個目標就毫無妥協的餘地.....到後來成功就罷了(像maya的故事), 不成的話連下台都難, 談別的選擇也難。Cliff自己從事業務工作, 認為態度往往是協商成功與否的關鍵, 畢竟相罵成冤家, 好好說的話別人說不定會覺得欠你一個情。
Cliff年輕的時候看過龍應台的文章"中國人, 你為什麼不生氣?" , 當時是發表在中國時報上, 當年文中的中國人指的當然就是台灣人, 不曉得曾幾何時台灣人變得這麼愛生氣? |
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Cliff 299 Club
註冊時間: 2002-08-12 文章: 899 來自: 住在烏溪沙的台灣人
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發表於: 星期五 七月 28, 2006 11:12 pm 文章主題: Re: 這個時候你該怎麼辦??? |
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kkun 寫到: |
最後,我覺得,據理力爭是對的,但是我們似乎沒有學到「禮直氣和」,因為大家學的都是「理直氣壯」。
以上 |
甚是甚是, 於我心有戚戚焉. |
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anthea
註冊時間: 2004-05-12 文章: 272
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發表於: 星期六 七月 29, 2006 1:15 pm 文章主題: |
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不過幸好有maya桑居中協調,不然這場鬧劇不知道要如何收場!
妳辛苦啦!
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maya 299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13 文章: 1214 來自: 北海道~関東~ドイツstuttgart~東京
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發表於: 星期六 七月 29, 2006 2:23 pm 文章主題: |
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對了,anthea桑
我還正想找你哪
怎不見你的遊記,
說寫遊記,就沒影啦,,,, |
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anthea
註冊時間: 2004-05-12 文章: 272
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發表於: 星期六 七月 29, 2006 5:56 pm 文章主題: |
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maya 寫到: | 對了,anthea桑
我還正想找你哪
怎不見你的遊記,
說寫遊記,就沒影啦,,,, |
我真是自投羅網啊!
實在是最後一天半都是在名古屋市區太無趣了,寫不下去,收不了尾啦!
然後前三天又寫得一長串~~~看起來虎頭蛇尾的,很難交代的感覺。
看來不趕快完工不行喔! |
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