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日本旅遊互助社群
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| 發表人 |
內容 |
maya
299と富士登頂 Club
註冊時間: 2004-05-13
文章: 1214
來自: 北海道～関東～ドイツstuttgart~東京
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 發表於: 星期六 七月 31, 2004 8:06 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | | money690612 寫到: | 我住函館青年旅館的時候，碰到剛到北海道自助的一對母子，
大伙閒聊時，
那位媽媽說她曾在5月底〈或6月初吧，我忘了〉時向美馬牛民宿的熊爸爸e-mail預訂4晚住宿，她說這間民宿蠻有名的
〈現在我想應該就是kumasan吧！〉，
熊爸爸當初在e-mail說ok，
結果7月初時熊爸爸發了一封e-mail給她，要她取消住宿，
理由是他發生意外，那位媽媽當然不願意，
畢竟她都已經計畫好了，而且距離她來北海道的時間只剩10來天了，
突然要她取消4天的住宿，七月旺季叫她要去哪裡再找住宿呢？
她很生氣，
回信要熊爸爸說清楚「發生意外」的詳細情形以及提供其他民宿選擇，
如果他把意外解釋清楚的話，那她就自認倒楣算了，
沒想到熊爸爸根本不交代清楚，而且也沒提供其他住宿選擇，
只是一味的說已經取消她的預訂，叫她不要去他那裡了....
那位媽媽說給我們聽時，仍然火冒三丈，
而且她還說若時間許可，她一定要去熊爸爸那裡，
看看到底所謂的意外是什麼事.......
當時我心裡想的是：該不會又是因為怕台灣人會晃點的做法吧？！
同時我也覺得那位熊爸爸真的很過分，
若真是害怕被晃點的話，在一開始時就應該不要接受人家的預訂，
怎可以答應了卻又在1個月後隨便編理由取消呢？
真是太惡劣了
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因為我在飯店上過班,所以我了解飯店確實有超員的時候,
但是這時飯店沒有權力(特別是預約過後1,2個月)才告訴
客人,滿房了,不要來了。
即使空房的信息誤打出了,
這時辦法只有2個,
一個是1星期前通知客人,轉住比我們
飯店更高級(只能是更高級的)的市內其他飯店,
當然高出錢我們飯店付,外加往返打taxi的錢。
第2個,轉住郊外帶溫泉的飯店(便宜一點),
當然我們付往返taxi錢。
以上是客人ok的情況。
客人以上不ok時,主任在向這個客人sorry後,
在給其他的客人打電話商量,
決沒有不服責任,不管的。
這時最難的是主任,
便打電話,便點頭哈腰,
便道歉,我看過一次
我很感動,,,,,,,
當然有例外,
比方說,不是通過web的空房信息。
而來預約,當時也許飯店有誤,
而答應客人預約ok。
但是要看客人入住日期而定,
如果是預約3天以內的
我們沒有辦法,只有剛才說的1,2辦法。
但是3天以後的預約,
不出24小時,我們必須通知
客人,及時糾正,在來120個sorry。
所以客人是上帝,
所以我原來上過班的飯店的
年間客房利用率是86%左右。
所以信用第一是真理,
無論對誰,都適用。
我懷念旭川,我更想念我以前工作過的飯店。
對不起,跑題了。 |
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kanris
註冊時間: 2003-05-05
文章: 141
來自: 香港
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| 發表於: 星期六 七月 31, 2004 11:06 pm 文章主題: |
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| money690612 寫到: |
那位媽媽說她曾在5月底〈或6月初吧，我忘了〉時向美馬牛民宿的熊爸爸e-mail預訂4晚住宿，她說這間民宿蠻有名的
〈現在我想應該就是kumasan吧！〉，
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如果不太肯定, 我想我們不應將這一筆也算到Kumasan頭上吧!  |
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起飛
註冊時間: 2004-06-13
文章: 28
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| 發表於: 星期日 八月 01, 2004 12:04 am 文章主題: 大熊爸爸 |
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我是跟money690612一起去北海道的人
不好意思
我們不確定在函館YH遇到的那位母子說的大熊爸爸是不是尼尼的那一間
只是想跟大家分享一下我們聽到的事情
因為當初聽到那位母子說
她們在七月初才接到大熊爸爸跟她們說
取消他們的預約
我想有住過富良野的人
都應該知道
富良野的住宿很難預約
所以我們才會覺得
大熊爸爸如果真的不是因為有發生什麼事情
而取消那對母子的預約
就會令人很生氣
而且又那麼接近出國的日期
真希望那對母子也有上這個版
可以告訴大家 她們去找大熊爸爸的結果是如何
和大熊爸爸正確的民宿名稱是什麼
其實在這次自助旅行中
我一直覺得北海道那種對人的信任和重視承諾
讓我深深感動
雖然出發前 我也一直很擔心我們的住宿
會不會到了當地有什麼變更
但是7家YH 真的都很守信用
抱歉 離題了.... |
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money690612
註冊時間: 2004-06-13
文章: 31
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| 發表於: 星期日 八月 01, 2004 10:48 am 文章主題: |
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不好意思，再次向大家道歉，
我沒有確定那對母子預約的民宿是否為kumasan就自行下定論，
真的很抱歉 
只是看到尼尼受委屈的文章，也讓我想起在北海道遇到的那對母子，
加上他們的稱呼相同：「熊」，因此我就以為是一樣的，
很抱歉....... |
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jui-ling
註冊時間: 2002-08-23
文章: 64
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| 發表於: 星期六 八月 07, 2004 5:49 pm 文章主題: |
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想當初二年前去kumasan家，印象就沒大家講的那麼好，並不是因為和kumasan有何不愉快，而是看他有超收住宿者的樣子，不認識的人要睡同一個房間是有點可怕，最後一天還有一家四口是睡kumapapa的客廳耶，且對小木屋的清潔不大茍同(因為有去參觀其他人的房間)，真得可以看到一些小動物，對我基本上還ok啦。
我還蠻同情尼尼，因為kumasan卻只跟我講英文而且那時的他超級愛用英文溝通呢，雖然我的日文也不太好，所以他用英文我用日文的溝通模式。
看了大家提了這麼多，慶幸當時自己沒遇到，而且在那裡結交了幾個好朋友，還可在晚上交換旅遊情報。 |
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尼尼
299 Club
註冊時間: 2004-02-24
文章: 467
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| 發表於: 星期日 八月 08, 2004 12:45 am 文章主題: |
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這麼說來
他超收也不是一天兩天的事情囉
如果他是真的故意超收
那就太過分了
另外我也覺得他的房子有個很不好的味道
隔天發現所有的衣服都有那股味道
尤其是穿著睡覺的那件睡衣  |
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sy
註冊時間: 2004-04-27
文章: 97
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| 發表於: 星期日 八月 08, 2004 10:39 pm 文章主題: |
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| 引言回覆: | | jui-ling想當初二年前去kumasan家，印象就沒大家講的那麼好，並不是因為和kumasan有何不愉快，而是看他有超收住宿者的樣子，不認識的人要睡同一個房間是有點可怕，最後一天還有一家四口是睡kumapapa的客廳耶，且對小木屋的清潔不大茍同(因為有去參觀其他人的房間)，真得可以看到一些小動物 |
現在只要一想到kumasan那天的那副嘴臉,我還真的是有點給他...
要不是同行的尼尼有給它努力用功的做功課,我想我們隔天(之後)的行程就
....真的 
真的要提醒"計劃要住kumasan的網友",雖然我們的"案例"並不代表所有
曾經住過"kumasan"的想法.但以現在回覆文章的內容看來,建議"計劃要住kumasan的網友",出發前除了再次再次再次的確認無誤後.最好還是準備個腹案(當然希望大家都不會用到),以免亂了自己的遊性. |
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尼尼
299 Club
註冊時間: 2004-02-24
文章: 467
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| 發表於: 星期一 八月 09, 2004 2:25 am 文章主題: |
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| sy 寫到: | | 引言回覆: | | jui-ling想當初二年前去kumasan家，印象就沒大家講的那麼好，並不是因為和kumasan有何不愉快，而是看他有超收住宿者的樣子，不認識的人要睡同一個房間是有點可怕，最後一天還有一家四口是睡kumapapa的客廳耶，且對小木屋的清潔不大茍同(因為有去參觀其他人的房間)，真得可以看到一些小動物 |
現在只要一想到kumasan那天的那副嘴臉,我還真的是有點給他...
要不是同行的尼尼有給它努力用功的做功課,我想我們隔天(之後)的行程就
....真的
真的要提醒"計劃要住kumasan的網友",雖然我們的"案例"並不代表所有
曾經住過"kumasan"的想法.但以現在回覆文章的內容看來,建議"計劃要住kumasan的網友",出發前除了再次再次再次的確認無誤後.最好還是準備個腹案(當然希望大家都不會用到),以免亂了自己的遊性. |
你真的嚇到我了
我以為你打算一輩子潛水ㄌㄟ
不錯呦.........期待你的其他分享囉  |
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FUMI
管理員
註冊時間: 2002-07-22
文章: 7141
來自: 天邊
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| 發表於: 星期一 八月 09, 2004 8:07 am 文章主題: |
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| 尼尼 寫到: |
你真的嚇到我了
我以為你打算一輩子潛水ㄌㄟ
不錯呦.........期待你的其他分享囉 |
尼尼
看來你的旅伴....並不打算當一輩子的潛水員 
不如請sy寫寫遊記吧!!  |
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尼尼
299 Club
註冊時間: 2004-02-24
文章: 467
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| 發表於: 星期一 八月 09, 2004 11:32 pm 文章主題: |
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| FUMI 寫到: | 尼尼
看來你的旅伴....並不打算當一輩子的潛水員
不如請sy寫寫遊記吧!! |
不錯的建議喔
就這樣決定吧  |
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Emma
299 Club
註冊時間: 2002-08-12
文章: 1330
來自: 我要回家問我媽媽
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| 發表於: 星期一 八月 09, 2004 11:42 pm 文章主題: |
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| 尼尼 寫到: | | FUMI 寫到: | 尼尼
看來你的旅伴....並不打算當一輩子的潛水員
不如請sy寫寫遊記吧!! |
不錯的建議喔
就這樣決定吧 |
看來sy要常來這裡出現了
免得不小心就被賣掉了 |
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FUMI
管理員
註冊時間: 2002-07-22
文章: 7141
來自: 天邊
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| 發表於: 星期二 八月 10, 2004 8:04 am 文章主題: |
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| 尼尼 寫到: | | FUMI 寫到: | 尼尼
看來你的旅伴....並不打算當一輩子的潛水員
不如請sy寫寫遊記吧!! |
不錯的建議喔
就這樣決定吧 |
尼尼
旅遊記事...不是一定要寫的落落疼...寫不完....
但是沒寫...過沒多久就可能忘記過程
所以...不管..長篇大論或短篇集..都是個回憶
你們一起寫吧 |
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sy
註冊時間: 2004-04-27
文章: 97
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| 發表於: 星期三 八月 25, 2004 12:47 pm 文章主題: |
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emma寫到:
| 引言回覆: | 看來sy要常來這裡出現了
免得不小心就被賣掉了 |
嗯 ,的確(努力點頭中).
遊記我是有想給他寫啦!但是依我目前的狀況要寫完14天卻是一項大任務喔(到現在都還被老闆壓榨中...). 
又怕寫的"洛洛長",引不起各位看官的興趣說.我近日應該會把第一天的"行程"上傳,希望到時不會傷害您們的眼睛. |
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尼尼
299 Club
註冊時間: 2004-02-24
文章: 467
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| 發表於: 星期三 八月 25, 2004 1:31 pm 文章主題: |
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| sy 寫到: |
嗯 ,的確(努力點頭中).
遊記我是有想給他寫啦!但是依我目前的狀況要寫完14天卻是一項大任務喔(到現在都還被老闆壓榨中...).
又怕寫的"洛洛長",引不起各位看官的興趣說.我近日應該會把第一天的"行程"上傳,希望到時不會傷害您們的眼睛. |
期待喔~ 
至於我的那一份
你就幫我一起寫吧
我連照片都還沒有搞定 |
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Anne
註冊時間: 2004-08-30
文章: 87
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| 發表於: 星期三 九月 01, 2004 1:25 am 文章主題: |
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謝謝尼尼把經驗分享出來
讓我們這些還沒住過富良野也打算某一年夏天想去的人有個底
對於那樣態度的老闆真的很不能苟同..@@.. |
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